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ザ・バイクマン日記
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2011/06/13

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ホウレンソウ
ザ・バイクマンをはじめてもうすぐ6年。

顧客数は千人をこえて、なかなか顔と名前が一致しません。
歳ですね、歳。

本当にいろんなタイプのお客さんが居ますが、
極まれにですが、ちょっと変わった人もいます。
どんなお商売をしていても同じだと思いますが、
中には困った人も、やはり居ます。


困ってしまった事例
その①「連絡が付かない」

どんな車両でも、
だいたい修理でお預かりして出荷するまで
1週間くらいですが、完成後連絡が取れず、
1ヶ月以上お預かりに。

何回電話をしてもでない。留守電にもならない。
そして折り返しの連絡もない。

やっと連絡が付いて
お客様自らがご指定になった日に納車することになりました。

納車当日、出発前に確認の電話をしますが、
これも出てくれない。
お約束ですので時間通りに到着するように調整して出発しますが、
なんと家に居ない。現地で電話してみますが、やはりでない。

片道1時間、待ちぼうけで30分、帰路で1時間が無駄に。

お店に戻ってしばらくすると連絡がありまして、
仕方なくもう1回行くことに。

納車するのに2往復。
引上げにも行っているので、結果3往復。


「仕事で遅れてしまって・・・」と。


遅れるのはかまわないが、連絡は欲しい。


その②
パーツを注文して取りに来ない。
デットストックに・・・
毎年結構なデットストックがでます。
困ります。

その③
修理予約が入っているのにこない。
他のお客さにもご迷惑がかかるので、
来ないなら来ないでいいので、連絡は欲しい。




ま、それぞれいろんなパターンがあって、
いろいろ諸事情もあるとは思いますが、
困ってしまう最大の要素は
やはり連絡が取れない、ということでしょうかね。

予定が変わるのはいくらでも調整できますが、
それはあくまで、
お互いの意思疎通があってこその調整です。
連絡が取れないと調整もできません。






ま、バイク屋であっても、
花屋であっても、
メーカー勤務の方でも
ホストさんでもホステスさんでも
どんな職業であっても
必ず相手があって、
そこにお仕事があるものです。



「ホウレンソウ」(報告・連絡・相談)の徹底は
よく社内で叫ばれる言葉ですが、
人間が人間と付き合っていく上では
社内も社外もありません。


もしかしたら私も同じようにお客様に不安を与えることを
していないとも限りませんから、
こういった事例は、ま、そりゃまぁむかつきはしますが、
自分自身への教訓として、また戒めとして
お客様に不安を与えないようなホウレンソウを
わたし自身がしなくてはいけない。





人間いろいろ!

だから面白い!!







連絡つかない方!!


連絡くださーーーーーーい!!


おしまい。

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